平成15年度消費生活相談の概要

１　相談件数

福井県消費生活センターが平成15年度に受付けた相談の総件数は13,777件で、前年度に比べ5,880件（74.5％）増で、増加の一途をたどっている。

その内訳としては苦情相談（消費生活トラブルに関する相談）が12,212件で前年度より6,285件（106.0％）の増、問合せ（買物相談、生活知識等の相談）は1,565件で前年度より405件（20.6％）の減であった。

また、苦情相談のうち、店舗販売以外の特殊販売に関する相談が77.2％を占めている。

≪相談件数の推移≫ 　　　　11年度　　3,890件 　　　　12年度　　4,578件 　　　　13年度　　5,776件 　　　　14年度　　7,897件 　　　　15年度　 13,777件

２　相談者等の属性

• 相談者の属性

  相談者の性別では、男性が50.1％（前年度41.9％）、女性が45.3％（前年度50.4％）、団体が4.6％（前年度7.7％）で、架空請求が男性に多かったため初めて男女比が逆転した。

  また、相談者の年代別では30歳代が21.6％、50歳代が20.5％、40歳代が20.2％の順であった。

• 苦情相談当事者の属性

  苦情相談当事者の性別では男性が67.5％、女性が29.3％、団体が3.2％で、前年度と比べ男性の増加率（152.6％）が女性の増加率（50.5％）より高かった。また、前年度と比べ、20歳代が2.6倍、30歳代が2.5倍、40歳代が2.2倍であり、20～40歳代が全体の約7割を占めた。

３　相談の契約・購入金額

契約・購入金額等の合計金額は約3,511百万円で、前年度より約649百万円減少した。また、1件当りの平均金額も943千円から522千円に減少した。件数別では1万円以上5万円未満が2,389件（43.4％）と最も多く、次に10万円以上50万円未満の1,887件（34.3％）となっている。

４　商品別件数

商品別（商品・役務）相談では上位3位は次のとおりである。

• 1位　オンライン等関連サービス　5,662件（前年度2位　1,238件）

  前年度の457％であり、相談の約4割を占めた。

  「債権回収業者から覚えのない情報料を請求する葉書が届いた」という架空請求と「アダルト情報の無料ポイントを利用しただけなのに、延滞料を含んだ高額な請求があった」「携帯電話のメールを興味本位で開いたら、登録され高額な登録料を請求された」など不当請求に関するものであった。

• 2位　融資サービス　2,721件（前年度1位　1,350件）

  前年度の202％で、そのうち2割弱が多重債務で消費者金融などに返済できないといった債務整理に関するものである。苦情の多くは債権回収業者からの覚えのない請求や「ＤＭ葉書を見て融資を受けたが、いくら返しても終わらない」「信用のためと請求された保証金を支払ったのに、また請求され融資してくれない」など違法な高金利や詐欺的なヤミ金融に関するものであった。

• 3位　学習教材　596件（前年度3位　617件）

  前年度とほぼ同数で、約7割が資格取得用教材であり、「以前受講した資格講座が終了していない」などと新たな契約をさせられる二次被害や、内職商法によるもののほか、家庭教師の契約とあわせて契約をさせられた補習用教材などに関するものであった。

その他上位の商品一般では「未収金がある」といった商品特定のない架空請求、販売目的を言わない不審な電話などに関するもの、レンタル・リースでは賃貸アパートの退去時の敷金返還トラブル、電話機のリース契約やレンタルビデオなどに関するものであった。

これらの他、高齢者に被害の多い訪問販売やＳＦ商法による布団、健康食品、医療用具、強引な電話勧誘や送りつけ商法の書籍類、広告代理サービスなどの役務その他、点検商法などの工事・清掃サービス、若者がターゲットのアポイントメント商法のアクセサリーなどに関する相談が目立った。

５　特殊販売に関する相談

特殊販売の総件数は9,796件で、内訳は通信販売が68.0％、訪問販売が15.7％、電話勧誘販売が12.1％を占めており、前年度と比べ通信販売が2.8倍、ネガティブオプションが2.2倍と増加した。

また、そのほとんどが苦情相談（9,426件　96.2％）であった。

６　危険・危害などの相談

相談件数は36件で、ダイエット商品の安全性に関するものが多数を占めている。

• 広告のダイエット商品を飲んだら、下痢をした。（5件）
• ビスケットの成分表示に卵の表示がなく、湿疹がでた。
• 電気蚊取器のスイッチを消したのに、乾電池が異常に熱くなっていた。

７　苦情および依頼に伴うテスト

受付件数は28件、検体数67件（昨年度は受付件数56件、検体数118件）であった。

受付件数を品目別に分類すると被服品が13件（うちクリーニング関係が6件）と最も多く、次いで住居品の7件であり、内容別内訳では安全・衛生面にかかわるものが6件であった。

• 食用油…今まで使用していた食用油の味と異なりロウのような味が残る。表示は正しいのか。
• 住居用洗剤…ＴＶショッピングで宣伝していた洗剤を店頭で購入し使用するが、ＴＶで見たような洗浄効果がない。
• 電気炊飯ジャー…購入してから1年しか経っていないのに、内釜の樹脂が剥がれてきた。安全性に問題はないか。
• まゆずみ…汗や水に強く長時間安心とかかれていたが、顔を洗ったらすぐ取れた。
• Ｔシャツ…土産品のＴシャツが1回の着用で破れた。

８　15年度の主な特徴

• 有料サイトやヤミ金融の架空請求や不当請求が苦情相談の約6割

  覚えのない請求電話や葉書・封書、更には携帯電話やパソコンにメールが届いたという架空請求や法定金利を超える高額な返済を迫るもの、保証金名目で金銭を騙し取るものなど詐欺的な請求が多発したためである。

• 苦情担当者―20歳代が前年の2.6倍、男性が女性の2.3倍に

  男性の増加率が女性の増加率の約3倍で、特に20歳代、30歳代、40歳代の男性が前年比3.3倍、3.0倍、2.9倍であった。これは、覚えのない架空請求や携帯電話に届いたメールを開いて登録費等を請求される被害が男性に多かったためである。

参考資料

表１　相談受付件数（総数）（単位：件）

区分	合計	苦情	問合せ
平成１５年度	13,777	12,212	1,565
平成１４年度	7,897	5,927	1,970
前年度比（％）	174.5	206.0	79.4

 

表２　相談受付件数（性別）(単位：件）

区分		合計	男	女	団体
平成15年度	苦情	12,212	6,306	5,490	416
	問合せ	1,565	596	757	212
	計	13,777	6,902	6,247	628
	構成比（％）	100.0	50.1	45.3	4.6
平成14年度	苦情	5,927	2,618	3,006	303
	問合せ	1,970	689	978	303
	計	7,897	3,307	3,984	606
	構成比（％）	100.0	41.9	50.4	7.7
前年度比（％）		174.5	208.7	156.8	103.6

表３　相談受付件数（年代別）（単位：件）

区分		合計	20歳未満	20歳代	30歳代	40歳代	50歳代	60歳代	70歳以上	団体不明
平成 15年度	苦情	12,212	162	2,131	2,711	2,533	2,500	1,180	571	424
	問合せ	1,565	14	156	261	252	331	204	133	214
	計	13,777	176	2,287	2,972	2,785	2,831	1,384	704	638
	構成比（％）	100.0	1.3	16.6	21.6	20.2	20.5	10.0	5.1	4.6
平成 14年度	苦情	5,927	75	1,042	1,246	1,329	1,027	560	335	313
	問合せ	1,970	11	187	286	308	410	302	152	314
	計	7,897	86	1,229	1,532	1,637	1,437	862	487	627
	構成比（％）	100.0	1.1	15.6	19.4	20.7	18.2	10.9	6.2	7.9
前年度比（％）		174.5	204.7	186.1	194.0	170.1	197.0	160.6	144.6	101.8

表４　苦情相談の当事者男女別・年代別件数（単位：件）

区分		合計	20歳未満	20歳代	30歳代	40歳代	50歳代	60歳代	70歳以上	団体不明
平成 15年度	男性	8,242	416	2,662	2,336	1,287	747	405	345	44
	女性	3,581	128	747	818	652	512	354	365	5
	団体不明	389	0	0	0	0	0	0	0	389
	計	12,212	544	3,409	3,154	1,939	1,259	759	710	438
	構成比（％）	100.0	4.5	27.9	25.8	15.9	10.3	6.2	5.8	3.6
平成 14年度	男性	3,263	457	804	774	444	354	233	182	15
	女性	2,379	62	494	492	430	339	248	298	16
	団体不明	285	0	0	0	0	0	0	0	285
	計	5,927	519	1,298	1,266	874	693	481	480	316
	構成比（％）	100.0	8.8	21.9	21.4	14.7	11.7	8.1	8.1	5.3
前年度比（％）		206.0	104.8	262.6	249.1	221.9	181.7	157.8	147.9	138.6

表５　商品別件数（単位：件）

順位	商品	平成15年度			平成14年度
		合計	苦情	問合せ	順位	合計
1	オンライン等関連サービス	5,662	5,622	40	2	1,238
2	融資サービス	2,721	2,217	504	1	1,350
3	学習教材	596	544	52	3	617
4	商品一般	525	478	47	9	195
5	レンタル・リース・貸借	297	254	43	5	233
6	家具・寝具	213	182	31	11	179
7	役務その他	200	176	24	12	144
8	書籍・印刷物	188	176	12	6	218
9	工事・建築・加工	153	131	22	8	197
10	健康食品	148	130	18	9	191
11	文具・事務用品	142	121	21	13	139
12	医療用具	139	125	14	15	113
13	アクセサリー	128	106	22	18	103
14	他の教養・娯楽	122	116	6	18	103
15	商品相場	117	108	9	16	108
16	食器・台所用品	105	82	23	16	106
17	他の住居品	102	90	12	21	88
18	自動車	101	80	21	14	123
19	衛生サービス	100	85	15	-	46
20	教室・講座	95	82	13	20	100
21	内職・副業	92	81	11	4	251
22	電報・電話	84	72	12	7	212
23	他の保健・福祉	80	51	29	-	42
24	役務一般	73	69	4	-	36
25	他の住宅設備	72	67	5	-	33
26	化粧品	69	50	19	22	73
26	生命保険	69	49	20	28	55
28	他の教養娯楽品	64	55	9	23	61
29	理美容	54	43	11	24	60
30	修理・補修	48	39	9	28	55
その他		1,218	621	477		1,428
合　　　　計		13,777	12,212	1,565		7,897

表６　特殊販売にかかる件数
ア　販売方法別件数（単位：件）

区分		合計	訪問販売	通信販売	マルチ 販売	電話勧誘販売	ネガティブ オプション	その他 無店舗
平成 15年度	苦情	9,426	1,386	6,554	217	1,122	82	65
	問合せ	370	152	108	30	65	2	13
	計	9,796	1,538	6,662	247	1,187	84	78
	構成比％	100.0	15.7	68.0	2.5	12.1	0.9	0.8
平成 14年度	苦情	4,909	1,254	2,243	327	966	37	82
	問合せ	448	178	163	41	52	2	12
	計	5,357	1,432	2,406	368	1,018	39	94
	構成比％	100.0	26.7	44.9	6.9	19.0	0.7	1.8
前年度比％		182.9	107.4	276.9	67.1	116.6	215.4	83.0

イ　特殊販売苦情相談商品別件数（単位：件）

順位	商品	平成15年度							平成14年度
		合計	訪問 販売	通信 販売	マルチ販売	電話勧誘販売	ネガティブ オプション	その他 無店舗	順位	合計
1	オンライン関連サービス	5,614	10	5,560	1	36	3	4	1	1,193
2	融資サービス	558	6	384	0	166	0	2	2	662
3	学習教材	540	75	57	0	408	0	0	3	568
4	商品一般	255	53	63	5	121	12	1	9	118
5	書籍・印刷物	174	22	29	0	82	41	0	5	196
6	家具・寝具	166	141	9	4	9	0	3	8	132
7	役務その他	145	26	31	0	81	0	7	14	86
8	健康食品	124	36	20	36	28	3	1	7	152
9	医療用具	117	95	2	13	1	0	6	12	94
10	他の教養・娯楽	112	0	109	0	1	2	0	14	86
11	商品相場	108	94	2	0	12	0	0	10	96
12	レンタル・リース・賃借	104	103	1	0	0	0	0	28	27
13	文具・事務用品	100	13	21	57	5	1	3	10	96
14	アクセサリー	96	78	10	1	2	1	4	16	82
15	他の住居品	88	85	1	0	2	0	0	17	65
16	衛生サービス	83	82	1	0	0	0	0	29	26
17	食器・台所用品	81	47	3	23	4	4	0	19	62
18	内職・副業	78	12	32	4	29	1	0	4	229
19	電報・電話	69	13	39	0	17	0	0	6	182
20	他の住宅設備	67	64	1	2	0	0	0	26	32
21	教室・講座	65	8	34	1	22	0	0	17	65
22	役務一般	63	44	6	0	13	0	0	25	34
23	工事・建築・加工	58	52	4	0	1	0	1	13	90
24	化粧品	50	8	6	15	17	4	0	20	59
25	他の福祉・保健	48	2	32	0	14	0	0	-	10
26	他の教養娯楽品	47	7	12	1	19	1	7	23	38
27	生命保険	36	25	4	7	0	0	0	30	25
28	洋装下着	32	8	5	19	0	0	0	22	39
29	掃除用具	30	29	1	0	0	0	0	21	51
30	空調・冷暖房・給湯設備	30	30	0	0	0	0	0	31	22
	その他	288	118	75	28	42	9	26		287
合計		9,426	1,386	6,554	217	1,122	82	65		4,904