カスタマーハラスメントに対する取組について

　福井県では、県民の皆様から寄せられるご意見やご要望に対して、誠実に対応するよう努めています。
　しかし、業務の範囲や程度を超えた不当な要求等（カスタマーハラスメント）に対しては、行政サービス提供の支障となる
　おそれがありますので、対応の打切りなどをさせていただく場合があります。

 

カスタマーハラスメントに該当する行為

　カスタマーハラスメントとは・・・
　「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための
　　手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」

【具体例】
　○身体的な攻撃（暴行、傷害）
　○精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
　○威圧的な行動
　○土下座の要求
　○継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
　○拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
　○差別的な言動
　○性的な言動
　○職員個人への攻撃、要求

　※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より抜粋

 

カスタマーハラスメントへの対応

　○違法または不当な要求に対しては、毅然とした態度で固辞します。
　○必要以上に長時間にわたる面談や、同じ要求が繰り返される場合は、対応を打切る場合があります。
　○面談等の内容を正確に記録するため、録音させていただく場合があります。
　○特に危険性が高いと判断した場合は、警察へ通報させていただきます。
　○その他、状況に応じて必要な措置をさせていだきます。
　
※このような対応は、悪質なカスタマーハラスメントに対して実施するものであり、正当なご意見・ご要望に対しては、
　真摯に受け止めて対応いたしますので、ご理解とご協力をお願いします。

 

カスタマーハラスメント防止対策

　○カスタマーハラスメント防止啓発チラシを作成しました。
　　⇒　ダウンロードはこちら　【掲示用チラシ】　【三角ポップ用】